Wer online bestellt, der denkt automatisch ans Umtauschen, denn im Onlinehandel gehört die Warenrücksendung dazu. Bis zu 70% der Damenoberbekleidung und Schuhe gehen an den Händler zurück. Das kalkulieren Online-Shopbetreiber und Kunden gleichermaßen in den Kauf ein. Wer das als Händler im Griff hat, der punktet bei der Wahl des Kunden. Pünktliche Lieferung und schriftliche Versandbestätigung sind als Auswahlkriterium zweit-, bzw. drittrangig.

Im stationären Einzelhandel legt der Kunde legt die Umtauschware auf den Ladentisch und bekommt sein Geld zurück. Wer als Filialisten Onlinekauf und Umtausch vor Ort bieten kann, überzeugt gleich zweimal.