87,4% wünschen sich vor allem eine stressfreie Retoure
Leicht tauschen wichtiger als schnell geliefert

Wer online bestellt, der denkt automatisch ans Umtauschen, denn im Onlinehandel gehört die Warenrücksendung dazu. Bis zu 70% der Damenoberbekleidung und Schuhe gehen an den Händler zurück. Das kalkulieren Online-Shopbetreiber und Kunden gleichermaßen in den Kauf ein.